Politique de Retour

 

 

 

I.    Comment est ce que je retourne un article

II.     Autres moyens de retour (payants)

III.     Quel est le coût de retour d'un article ?

IV.     Comment puis-je suivre le retour de mon colis ?

V.    Que dois-je faire pour retourner un article défectueux ou non conforme ?

VI.     Quel est le délai de remboursement?

VII.     Est-ce que je peux échanger un article ?

VIII.     Conditions particulières pour certains produits

IX.    Quels sont mes droits de rétraction ?

 

Merci de suivre les instructions suivantes en ce qui concerne la politique de retour

     I.         Comment est ce que je retourne un article

1.   Rendez-vous sur le site www.keurmbassashop.com puis,

2.   Complétez vos coordonnées

3.   Indiquez votre numéro de commande (numéro reçus lors de votre commande, vous pouvez le vérifier dans votre historique des commandes)

4.    Indiquez la date de commande

5.   Nom et code du produit

6.   Renseigner la raison du renvoi et préciser si le produit a été ouvert ou non

7.   Copier le code de confirmation

8.   Cliquez sur « continuer »

9.   Réemballez l'article dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées et collez l’étiquette sur votre colis.

10. Rendez-vous au siège de KMSHOP pour déposer le ou les produits.

Votre retour est maintenant pris en charge et un email vous sera envoyé pour vous informer de l’état d’avancement de votre demande de retour. Nous vous rembourserons le prix des articles retournés sous 48 heures, à compter de la réception du colis dans notre entrepôt si le motif évoqué lors de votre retour est avéré dans le cas contraire le produit vous sera retourné et les frais de port seront a votre charge.

11. Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

  II.         Autres moyens de retour (payants)

1.   Rendez-vous sur le site www.keurmbassashop.com puis,

2.   Complétez vos coordonnées

3.   indiquez votre numéro de commande (numéro reçus lors de votre commande, vous pouvez le vérifier dans votre historique des commandes).

4.   Indiquez la date de commande

5.   Nom et code du produit.

6.   Renseigner la raison du renvoi et préciser si le produit a été ouvert ou pas,

7.   Copier le code de confirmation,

8.   Cliquez sur « continuer » ;

9.   Réemballez l'article dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées et collez l’étiquette sur votre colis. ;

10. Contacter notre service commercial pour qu’il vous mette en rapport avec un agent qui va récupérer le ou les produits à l’adresse qui sera indiqué (cout du déplacement 5% du prix d’achat valable uniquement sur Dakar)

11. Votre retour est maintenant pris en charge et un email vous sera envoyé pour vous informer de l’état d’avancement de votre demande. Nous vous rembourserons le prix des articles retournés sous 48 heures, à compter de la réception du colis dans notre entrepôt si motif évoqué lors de votre retour est avéré, dans le cas contraire le produit vous sera retourné et les frais de port seront a votre charge.  

III.         Quel est le coût de retour d'un article ? 

Les retours des produits déposés au siège de KMSHOP par les clients sont gratuits!  Nous vous invitons à utiliser cette méthode de retour facile et gratuite indiquée en section I.

Les retours effectués par nos agents, sont  payants. Les frais de déplacement sont facturés a 5% du prix d’achat 

IV.         Comment puis-je suivre le retour de mon colis ? 

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre requête dans votre espace personnel en cliquant sur retour.

  V.         Que dois-je faire pour retourner un article défectueux ou non conforme ?

1. Envoyez un message via notre boite dialogue ou par mail Précisez alors votre numéro de commande (qui se trouve dans "Historique d'achat" dans la section mon compte ainsi que le nom/code de l'article concerné et les détails du problème pour que nous puissions examiner votre réclamation.

2. Retournez l'article en suivant la procédure qui est indiquée dans la section 1 "Comment est-ce que je retourne un article?"

Nous examinerons le produit défectueux ou non conforme et vous contacterons par email avec les informations concernant votre droit au remboursement, ou à la réparation ou le remplacement du produit auquel vous avez droit, dans 48 heures. 

VI.         Quel est le délai de remboursement?

Nous vous rembourserons dans les 48 heures qui suivent le jour où vous nous informez de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, à condition que vous retourniez le(s) article(s) concerné(s) dans les 10 jours suivant la date de la notification de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Si nous ne recevions pas de remboursement sur un article que vous nous avez retourné, nous vous demanderons de fournir une preuve de dépôt justifiant de votre envoi par le biais de nos agents. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si vous n'êtes pas en mesure de nous fournir une preuve d'expédition.

Les produits défectueux ou non conformes que vous nous retournez seront complètement remboursés dans un délai de 48 heures.

Nous vous rembourserons toujours en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de votre achat.

VII.         Est-ce que je peux échanger un article ? 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure actuellement de traiter les échanges. Si vous désirez retourner un article, merci de retourner l'article comme il est indiqué dans les sections ci-dessus et nous serons heureux de vous rembourser dans les conditions indiquées ci-dessus. 

VIII.         Conditions particulières pour certains produits

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux, colliers, bracelets et autres accessoires retirés de leur emballage et qui ont visiblement été essayés sont non-remboursables.

IX.         Quels sont mes droits de rétraction ?

En plus de la politique de retour;  vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 10 jours à compter de la réception de tout article commandé sur notre site internet (le "délai de rétractation"). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en notifier, dans un délai de 10 jours à compter de la réception de l'article concerné, par email à dioufamass@keurmbassashop.com ou par écrit à l'adresse de notre boutique